Von Anmeldung bis Zulassung: 115 beantwortet jährlich Millionen Verwaltungsfragen

15 Jahre Behördennummer 115: Schneller Draht zur Verwaltung

Fahnen 115 vor dem Landratsamt

(rnk – 23.5.26) Wer eine Frage zur öffentlichen Verwaltung hat, landet mit der 115 oft schneller am Ziel als mit langer Internetsuche oder mehreren Weiterleitungen. Die bundesweite Behördennummer feiert jetzt ihren 15. Geburtstag.

Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Unter der 115 erhalten Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen Auskünfte zu Verwaltungsfragen aller Art. Erreichbar ist der Service montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Auch der Rhein-Neckar-Kreis gehört seit vielen Jahren zum Verbund. Das Landratsamt ist seit Mai 2012 an das Service-Center in Ludwigshafen angeschlossen. Deutschlandweit arbeiten aktuell 54 Service-Center für die Behördennummer 115 zusammen.

Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden

Die 115 funktioniert dabei nicht wie ein klassisches Callcenter. Hinter dem Angebot steht ein festes Service-Versprechen: Kann eine Frage nicht sofort beantwortet werden, erhalten Anrufende innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.

Rund 30.000 Menschen aus dem Rhein-Neckar-Kreis nutzen den Service jedes Jahr. Bundesweit greifen jährlich etwa 6 Millionen Ratsuchende zum Hörer. Inzwischen sind alle 16 Bundesländer Teil des 115-Verbundes.

Auch aus dem Ausland ist die Behördennummer erreichbar. Wer unterwegs eine Auskunft benötigt, erreicht den Service unter +49 115.

Gebärdentelefon gehört zum Angebot

Zum Angebot gehört außerdem ein Gebärdentelefon für gehörlose und hörbehinderte Menschen. Die Servicezeiten liegen montags bis donnerstags zwischen 8 und 17 Uhr sowie freitags zwischen 8 und 12 Uhr.

Landrat Manuel Just sieht in der 115 einen direkten Zugang zur Verwaltung: „Egal wer in Kommune, Bund oder Land zuständig ist – die 115 ermöglicht einen direkten Zugang zu Leistungen der öffentlichen Verwaltung. Ich freue mich, dass der Rhein-Neckar-Kreis als Teil des 115-Verbundes den Bürgerinnen und Bürgern diese zentrale und verlässliche Anlaufstelle bieten kann.“

In den vergangenen 15 Jahren habe sich die 115, ein Produkt des deutschen IT-Planungsrats, zu einem stetig wachsenden Netzwerk entwickelt.

Was Anrufende wissen sollten

Der Service selbst ist grundsätzlich kostenlos. Es fallen lediglich die üblichen Telefonkosten des jeweiligen Anbieters an. Aus dem deutschen Festnetz ist die 115 zum Ortstarif erreichbar. Außerdem ist die Nummer bei vielen Mobilfunkanbietern bereits in Flatrates enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland oder über ausländische Mobilfunkverträge können zusätzliche Kosten entstehen.

Weitere Informationen gibt es unter: www.115.de